私自身、相手の話をしっかり聞こうとしているにもかかわらず、うまく聞き取れずに戸惑った経験があります。
特に、相手が大切な話をしている場面では、失礼にならないか、気持ちを損ねてしまわないかと不安になることがありました。
そうした中で、カウンセラーの先生の講義で学んだ内容の中に、印象に残っている方法があります。
それは、単に「すみません。聞き取れませんでした。もう一度言ってください」と伝えるのではなく、
「聞き取れた部分を先に伝えたうえで、聞き取れなかった部分を確認する」という方法です。
例えば、相談者の方が
「ヘルパーが『＊＊＊＊』と言ったんです」
と話してくださったものの、その一部が聞き取れなかったとします。
これまでの私は、
「聞き取れなかったので、もう一度教えてください」
とそのまま聞き返してしまうことが多かったように思います。
しかし講義の中で、
「ヘルパーさんがおっしゃったんですね。そのあとどのように言われたのか、もう一度教えていただけますか？」
といったように、自分が理解できた部分を伝えてから聞き返す方法を学びました。
この方法は、あくまで一つの考え方ではありますが、
実際に意識してみると、相手の話を受け取ろうとしている姿勢や、理解しようとする気持ちが伝わりやすくなるのではないかと感じています。
もちろん、人によって受け取り方は異なりますし、状況や関係性によって適した関わり方も変わると思います。
それでも、相手の話の一部でも大切に受け取ろうとする姿勢を言葉にすることは、安心感につながる一つの工夫になるのではないかと、思います。
聞き返すことに少し抵抗がある方にとっても、こうした方法が一つの参考になるかもしれません。
私自身も、無理のない範囲で少しずつ意識していきたいと感じています。