傾聴で気持ちを話してもらえるようにするには？？

傾聴の活動をしていると、60分以上お話を伺っていても、なかなかお気持ちの部分までお話しいただけないことがあります。
お話がいくつかの方向に広がり、そのたびに事実や背景の説明が中心になってしまうことが多いのです。

そのような時、「自分の相槌の入れ方や応答の言葉が適切だっただろうか」と振り返り、悩むことがあります。